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亞馬遜訂單發(fā)貨主要分自發(fā)貨和走FBA：

自發(fā)貨流程：亞馬遜后臺(tái)操作訂單——打包發(fā)貨——投遞包裹——客戶收貨

FBA流程：賣家備貨發(fā)送至亞馬遜倉(cāng)庫(kù)——操作訂單——亞馬遜發(fā)貨——派送客戶。具體操作可觀看視頻教程《FBA發(fā)貨計(jì)劃創(chuàng)建步驟、定價(jià)及常見(jiàn)問(wèn)題解答》

下面是詳細(xì)的后臺(tái)操作流程：

一、亞馬遜訂單發(fā)貨流程

1、點(diǎn)擊orders–Manage Orders(管理訂單)

進(jìn)入界面后你可以看到所有的訂單信息，你可以在左上角的框框里通過(guò)各種條件篩選訂單

如果前面的不能滿足，那么可以點(diǎn)Advanced Order Search，根據(jù)訂單發(fā)貨的日期，訂單的狀態(tài)，配送信息，訂單交易的站點(diǎn)來(lái)選擇訂單

2、在訂單信息頁(yè)面，有訂單未發(fā)貨的話系統(tǒng)會(huì)有提示，如圖：

【未發(fā)貨訂單】

●print packing slip 打印發(fā)貨訂單，這個(gè)買家有要求或者你覺(jué)得有必要可打印，不一定非要打印出來(lái)

●confirm shipment 確認(rèn)訂單

●buy shipping 基于美國(guó)本土賣家的服務(wù)，選擇當(dāng)?shù)氐牡谌娇爝f服務(wù)

●cancel order 取消訂單，三十分鐘之內(nèi)買家可以取消訂單，超過(guò)三十分鐘之后買家想取消訂單，需要向賣家提出申請(qǐng)。如果超出三十分鐘之后，賣家收到買家取消訂單申請(qǐng)，建議選擇取消訂單原因?yàn)閎uyer cancel 這樣對(duì)我們的賣家影響是最小的。

【已發(fā)貨訂單】

●print packing slip同上

●edit shipment 對(duì)前期發(fā)貨不完善的地方進(jìn)行編輯，建議不要在這里編輯

●refund order 退款

3、對(duì)訂單進(jìn)行發(fā)貨操作

點(diǎn)擊進(jìn)入“confirm shipment”

點(diǎn)開(kāi)“carrier”可以選擇各種國(guó)內(nèi)快遞（如中通、申通）

填寫“Tracking ID”，即運(yùn)單號(hào)。

然后點(diǎn)擊“confirm shipment”就完成了亞馬遜訂單order發(fā)貨。

二、怎么在亞馬遜后臺(tái)批量上傳跟蹤號(hào)

1. 進(jìn)入AMAZON后臺(tái)主頁(yè)找到 Orders按鈕然后選擇 Upload Order Related Files

會(huì)看到一個(gè) Download Template按鈕點(diǎn)擊進(jìn)入新頁(yè)面會(huì)出現(xiàn) Shipping Confirmation，下載這個(gè)表格，如下圖：

2.在剛才下載的EXCEL表格里的第二個(gè)工作表【ShippingConfirmation】填寫需要的信息。

屬性解讀：

order-id: 訂單號(hào)

order-item-id: 訂單物品號(hào)

quantity: 數(shù)量

ship-date: 發(fā)貨時(shí)間,格式為yyyy-mm-dd(太平洋時(shí)間), 例如2012-07-19

carrier-code: 物流商代碼僅支持 Blue Package, USPS, UPS, UPSMI, FedEx, DHL, DHL Global Mail, Fastway, UPS Mail，Innovations,Lasership, Royal Mail, FedEx SmartPost, OSM, OnTrac, Streamlite, Newgistics, Canada Post, ity Link, GLS, GO!, ermes Logistik Gruppe, Parcelforce, TNT, Target, SagawaExpress, NipponExpress,YamatoTransport. 如果不屬于上述物流則選擇 Other.

carrier-name: 物流商名稱，當(dāng)上述carrier code 是Other的時(shí)候此選項(xiàng)才填寫。

tracking-number： 跟蹤號(hào)

ship-method: 如：first class等等

3. 填寫好表格后將EXCEL另存為 制表分隔符-TXT文檔，然后把此文本文檔上傳至亞馬遜后臺(tái)即可，上傳失敗會(huì)有提示，按照提示修改之后在重新上傳。

4. 在此提醒大家：第一次批量上傳跟蹤號(hào)操作建議大家用3-5個(gè)訂單先試一試把流程先走一步，如果在不熟悉的情況下幾十上百個(gè)訂單批量操作難免會(huì)出錯(cuò)!

三、manage returns退貨處理

首先退貨申請(qǐng)(Return Request)的入口在后臺(tái)的這個(gè)位置，看下圖：

我們點(diǎn)擊進(jìn)入退貨申請(qǐng)(Return Request) 界面后，可以看到頁(yè)面的左邊會(huì)有Authorize Required, Completed, Authorized, Closed by seller, Closed by Buyer, with A-to-Z Guarantee Claims 這些狀態(tài)，我們可以點(diǎn)擊篩選想要狀態(tài)的退貨申請(qǐng)(Return Request), 如下圖就是一個(gè)新的退貨等待我們處理：

Contact Buyer和Issue Refund具體的界面操作我就不在這里演示了，這兩項(xiàng)跟其他就比較簡(jiǎn)單和非Return Request遇到的情況操作是一模一樣的。

Close Request的操作：

首先點(diǎn)擊Close Request的按鈕，就會(huì)跳入到如下的頁(yè)面：

選擇一個(gè)關(guān)閉退貨申請(qǐng)的理由

Authorize Request 的操作：

首先點(diǎn)擊Authorize Request 的按鈕，就會(huì)跳入到如下的頁(yè)面，

直接選擇勾選的兩項(xiàng)，亞馬遜會(huì)發(fā)一份關(guān)于退貨的郵件給客戶，客戶退回貨物的時(shí)候需要把郵件中的Label打印出來(lái)然后塞到退貨的包裹里面，這兩項(xiàng)大家直接按照下圖的固定選擇即可。

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