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亞馬遜FBA頭程退貨該如何處理?

作者:巨東物流??|??發(fā)布時(shí)間:2020-11-05 11:47??|??來源:FBA知識????關(guān)注量:

文章摘要: 一、FBA退貨處理流程 1. 買家還未收到貨物 ● 如果貨物沒有正式發(fā)出,能截回來就截回來,給買家作全額退款處理。 ● 如果已經(jīng)發(fā)了截不回來的話,你可以與買家協(xié)商,告知其產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去了,建議買家收到貨后,看喜不喜歡再決定是否退貨。 ● 如果買家還是不同意,就要現(xiàn)在處理的話,可以酌情自己的產(chǎn)品成本跟買家協(xié)商僅退部分的款,貨就免費(fèi)贈送給買家了,以此來減少損失。 ● 買家再不同意的話,如果貨值不高的話建議還是退全款,貨


一、FBA退貨處理流程

1. 買家還未收到貨物

● 如果貨物沒有正式發(fā)出,能截回來就截回來,給買家作全額退款處理。


● 如果已經(jīng)發(fā)了截不回來的話,你可以與買家協(xié)商,告知其產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去了,建議買家收到貨后,看喜不喜歡再決定是否退貨。

● 如果買家還是不同意,就要現(xiàn)在處理的話,可以酌情自己的產(chǎn)品成本跟買家協(xié)商僅退部分的款,貨就免費(fèi)贈送給買家了,以此來減少損失。

● 買家再不同意的話,如果貨值不高的話建議還是退全款,貨直接送給買家,讓其留個(gè)評價(jià)。如果貨值高,那還是建議按正常的程序,讓買家拒絕收貨或者讓賣家寄到你當(dāng)?shù)仄渌膫}庫了也可以。

亞馬遜FBA頭程退貨該如何處理?

二、如何改善退貨問題

買家之所以退貨,都是有一定原因的,很多時(shí)候是因?yàn)橘u家不清楚操作流程或者產(chǎn)品描述不準(zhǔn)確,從而導(dǎo)致退貨,賣家可以從review中總結(jié)原因。

① 產(chǎn)品描述細(xì)致全面

如果因?yàn)楫a(chǎn)品描述不夠細(xì)致清楚,導(dǎo)致客戶的理解錯誤,賣家要吸取教訓(xùn),進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品描述,不讓要同類的糾紛再次發(fā)生。

如果是產(chǎn)品本身的問題,例如色差、材質(zhì)、款式之類,賣家要仔細(xì)檢查產(chǎn)品描述和圖片,保證圖片與原物不要相差太多,產(chǎn)品描述中材質(zhì)和款式要重點(diǎn)突出。



② 及時(shí)有效地溝通

溝通是解決問題最有效的方法,出現(xiàn)任何問題,賣家一定要耐心地和客戶溝通,做到服務(wù)至上,特別是在接下來的旺季期間,賣家肯定會收到很多客戶的郵件,這時(shí)候也要保證郵件在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)完成,避免賬戶評分下降。

亞馬遜賣家使用FBA的時(shí)候,雖然退貨問題可以減少很多麻煩,但是對這些售后問題沒有積極解決,也會對賬號造成一定的影響,畢竟亞馬遜非常重視消費(fèi)者體驗(yàn),并且用心的服務(wù)于用戶,也能為產(chǎn)品帶來更多的銷量。


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