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亞馬遜美國站發(fā)布公告稱，推出讓品牌賣家與消費者溝通的新工具，即與留下 1、2 或 3 星產(chǎn)品評論的消費者聯(lián)系。此工具可在消費者不滿意或失望的情況下，讓賣家選擇如何與消費者互動，并提供解決問題方式，如：申請全額退款或要求提供有關訂單的其他信息。

作為品牌賣家，可以通過前往賣家中心的頁面并單擊“品牌選項卡”的客戶評論來訪問此新工具。還可以按星級或品牌進行篩選，來查看自己店鋪的任何產(chǎn)品留下的所有評論。目前，新的聯(lián)系客戶功能已被啟用，用于對關鍵產(chǎn)品評論的審核。

亞馬遜提示，賣家不得詢問客戶的個人信息，包括電子郵件或電話號碼，并且提醒消費者不應該因為這次溝通或賣家提供的任何潛在解決方案而去更改他們的評論。

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